Rechner startet nicht oder hängt
Bluescreen, ständige Neustarts, ein Notebook, das nach dem Update nicht mehr hochfährt. Wir suchen die Ursache und tauschen bei Bedarf Festplatte, Arbeitsspeicher oder Netzteil.
Hilfe ohne Vertrag · Frankfurt (Oder) und Słubice
IT-Soforthilfe ohne Vertrag für Firmen in Frankfurt (Oder)
Der Rechner am Empfang startet nicht, das Büro hat kein Internet, in Outlook kommen keine Mails mehr an. Um uns anzurufen, brauchen Sie keinen Betreuungsvertrag. Wir helfen per Fernwartung oder kommen vorbei und rechnen nach Stunden ab: 95 € netto, mindestens eine Stunde.
95 € / Std. netto
Mindestens 1 Stunde
Anfahrt bis 15 km kostenlos
Mo–Fr 9–17 Uhr
Typische Fälle
Computer-Service für Firmen: wobei wir helfen
Sie müssen nicht wissen, was kaputt ist. Es reicht, wenn Sie uns sagen, was nicht mehr geht und seit wann.
Kein Internet im Büro
Router, Switch oder WLAN: Wir finden heraus, wo die Verbindung abreißt. Liegt der Fehler beim Provider, wissen Sie danach, was Sie ihm melden müssen.
E-Mail, Microsoft 365, Google Workspace
Das Konto ist gesperrt, Mails kommen nicht an, eine Kollegin kommt nicht mehr ins gemeinsame Postfach. Konten, Berechtigungen und Synchronisation bringen wir in Ordnung.
Drucker und Scanner
Der Drucker ist aus dem Netzwerk verschwunden, Aufträge hängen in der Warteschlange, oder ein neues Gerät soll an allen Arbeitsplätzen drucken.
Verdacht auf Schadsoftware
Jemand hat eine verdächtige Anlage geöffnet, oder der Browser springt auf fremde Seiten. Wir prüfen das Gerät, entfernen gefundene Schadsoftware und sichern das System ab.
Server, NAS und VPN
Das Netzlaufwerk ist weg, die VPN-Verbindung aus dem Homeoffice steht nicht, oder niemand kennt mehr das Administratorpasswort des NAS.
Verdacht auf einen Virus? Trennen Sie den Rechner vom Netzwerk (Kabel ziehen, WLAN aus) und rufen Sie uns an. Arbeiten Sie an dem Gerät nicht weiter. Erste Schritte im IT-Notfall →
Was Sie außerdem stundenweise beauftragen können:
- Windows neu installieren oder eine alte Festplatte auf eine neue klonen
- Router, Switch oder Firewall einrichten, etwa von Ubiquiti, MikroTik oder mit OPNsense
- Erste Hilfe bei Datenverlust: Diagnose von Festplatten, NAS und USB-Sticks
Die IT-Soforthilfe ist ein Angebot für Unternehmen, Selbstständige und Freiberufler. Die Rechnung stellen wir auf Ihre Firma aus.
Ablauf
So läuft die Soforthilfe ab
Anruf oder Nachricht
Rufen Sie an oder schreiben Sie per E-Mail oder WhatsApp, was nicht funktioniert. Wir klären, ob Fernwartung reicht und wann wir uns kümmern können. Dieses erste Gespräch kostet nichts.
Fernwartung oder Einsatz vor Ort
Per Fernwartung verbinden wir uns mit BonDesk, unserem Programm mit eigenem Server in Deutschland. Startet der Rechner nicht, ist das Netz ausgefallen oder muss Hardware getauscht werden, kommen wir vorbei.
Rechnung mit Tätigkeitsbeschreibung
Nach dem Einsatz bekommen Sie eine Rechnung auf Deutsch und in Euro. Darauf stehen die abgerechneten Stunden und was wir gemacht haben.
Was Sie für die Fernwartung brauchen
Einen Rechner mit Windows 10 oder 11 (64 Bit) und Internet. BonDesk läuft ohne Installation. Sie nennen uns die ID und das Passwort, die das Programm anzeigt, sonst kommt keine Verbindung zustande. Für Mac und Linux vereinbaren wir einen anderen Weg. So läuft eine Fernwartung ab →
Datenschutz auch beim einmaligen Einsatz
Im Postfach oder auf dem Desktop liegen fast immer personenbezogene Daten. Deshalb unterschreiben wir auch beim einmaligen Einsatz vor dem ersten Zugriff einen AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO, unseren Standardvertrag oder Ihr Muster. Mehr zum AV-Vertrag →
Wenn ein Termin nicht reicht
Muss ein Teil bestellt werden oder steckt mehr hinter der Störung, bekommen Sie einen Plan mit den nächsten Schritten und dem geschätzten Aufwand. Sie entscheiden, ob es weitergeht.
Preis und Abrechnung: 95 € pro Stunde
Ohne Vertrag rechnen wir nach Arbeitszeit ab, egal ob per Fernwartung oder vor Ort. Alle Preise netto.
| Position | Preis |
|---|---|
| Arbeitszeit | 95 € pro Stunde |
| Mindestabrechnung | 1 Stunde pro Einsatz |
| Abrechnungstakt | volle Stunden |
| Anfahrt bis 15 km | kostenlos |
| Anfahrt über 15 km | 1 € pro weiteren Kilometer |
| Fernwartungsprogramm BonDesk | kostenlos |
Volle Stunden heißt: Jede angefangene Stunde zählt ganz. Ein Einsatz von 40 Minuten kostet also 95 €, einer von einer Stunde und 20 Minuten 190 €.
Wir sitzen in Słubice, direkt hinter der Oderbrücke. Frankfurt (Oder) liegt damit im kostenlosen Umkreis, für weiter entfernte Orte wie Eisenhüttenstadt kommt der Kilometerpreis hinzu.
Die Rechnung kommt auf Deutsch und in Euro. Wie wir die Umsatzsteuer handhaben, steht in den häufigen Fragen auf der Startseite.
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr
Hinter EDV FFO steht keine Hotline. Ihren Anruf nimmt der Inhaber, Jakub Dudzik, entgegen, und er übernimmt auch den Einsatz. Sprechen können Sie mit ihm Deutsch, Polnisch oder Englisch.
- Arbeitszeit: Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. E-Mails und WhatsApp-Nachrichten können Sie jederzeit schicken, wir bearbeiten sie in diesen Zeiten.
- Wochenende und Feiertage: Wir bieten keinen Notdienst. Wochenend- und Feiertags-Support gibt es nur als Zusatz im Betreuungsvertrag, nicht für die Hilfe ohne Vertrag.
Wann ein Betreuungspaket günstiger ist
Als Faustregel: Brauchen Sie etwa einmal im Quartal Hilfe, fahren Sie mit der Stundenabrechnung meist günstiger. Melden Sie sich mehrmals im Monat, rechnet sich ein Paket. Drei Beispiele, alle Preise netto:
| Ihre Lage | Ohne Vertrag | Mit Paket |
|---|---|---|
| Ein Einsatz im Quartal, 1 Stunde | 95 € im Quartal | Mikro: 450 € im Quartal |
| 3 Arbeitsplätze, jeden Monat rund 2 Stunden | 190 € im Monat | Mikro: 150 € im Monat, 2 Std. inklusive |
| 5 Arbeitsplätze, drei kurze Anfragen per Fernwartung im Monat | 285 € im Monat (3 × Mindeststunde) | Betreuung: 245 € im Monat (5 × 49 €) |
Dazu kommt, was die Stundenabrechnung nicht bietet: In Betreuung und Sicherheit überwachen wir Rechner und Netzwerk und spielen Updates ein. Manches Problem fällt so auf, bevor es im Büro jemand bemerkt. Alle Pakete sind monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit.
Pakete und Preise im Detail →
Eigenen Betrag im IT-Kalkulator ausrechnen →
FAQ
Häufige Fragen zur IT-Soforthilfe
Helfen Sie auch Firmen, die keinen Vertrag mit Ihnen haben?
Ja. Sie rufen an, wir helfen per Fernwartung oder vor Ort und schicken danach die Rechnung: 95 € netto pro Stunde, mindestens eine Stunde, ohne Grundgebühr und ohne Laufzeit.
Wie schnell sind Sie da?
Ohne Vertrag gibt es keine zugesicherte Reaktionszeit. Wann wir uns verbinden oder vorbeikommen können, sagen wir Ihnen beim ersten Anruf. Feste Reaktionszeiten haben nur die Pakete, von 28 Stunden in Mikro bis 8 Arbeitsstunden in Sicherheit.
Was kostet die Anfahrt?
Bis 15 km nichts, darüber 1 € pro weiteren Kilometer. Lässt sich das Problem per Fernwartung lösen, fällt keine Anfahrt an.
Sind Sie abends oder am Wochenende erreichbar?
Nein. Wir arbeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr und bieten keinen Notdienst. Wochenend- und Feiertags-Support gibt es nur als Zusatz zu einem Betreuungsvertrag, für 200 € bzw. 100 € im Monat.
Reparieren Sie auch Computer und Notebooks?
Ja, für Unternehmen. Wir suchen den Fehler, setzen das System bei Bedarf neu auf und tauschen Teile wie Festplatte, Arbeitsspeicher oder Netzteil aus. Welche Teile eingebaut werden, sprechen wir vorher mit Ihnen ab.
Ab wann lohnt sich ein Paket statt der Stundenabrechnung?
Brauchen Sie etwa einmal im Quartal Hilfe, ist die Stundenabrechnung meist günstiger, bei mehreren Anfragen im Monat das Paket. Drei kurze Einsätze kosten ohne Vertrag 285 €, das Paket Betreuung für 5 Arbeitsplätze 245 € im Monat.
Etwas funktioniert nicht? Rufen Sie an.
Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Ob Fernwartung reicht oder wir vorbeikommen, klären wir im ersten Gespräch, und das ist kostenlos.
Kontakt
Lassen Sie uns sprechen
Erstgespräch kostenlos und unverbindlich. Wir schauen gemeinsam, was Sie brauchen – und ob wir zueinander passen.