Fernwartung für Unternehmen: mit Zustimmung und AV-Vertrag
Viele Störungen lösen wir am Bildschirm, ohne Anfahrt. Dafür nutzen wir BonDesk, unser Fernwartungsprogramm auf Basis von RustDesk, mit eigenem Server in Deutschland. Verbinden können wir uns nur mit der ID und dem Passwort, die Sie uns nennen, und vor dem ersten Zugriff auf Ihre Systeme ist der AV-Vertrag unterschrieben.
So läuft eine Fernwartung ab
Sie brauchen weder ein Konto noch eine Installation. Eine Sitzung hat drei Schritte:
- Sie melden sich. Telefonisch unter +49 152 03074516 oder per E-Mail an kontakt@bonhaku.pl, Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
- Sie starten BonDesk. Das ist eine einzelne Datei, BonDesk-QS.exe, die ohne Installation läuft. Sie finden sie auf der BonDesk-Seite von Bonhaku. Zeigt Windows eine SmartScreen-Warnung, klicken Sie auf „Weitere Informationen“ und dann auf „Trotzdem ausführen“.
- Sie nennen uns ID und Passwort. BonDesk zeigt eine 9-stellige ID und ein Passwort. Erst mit beiden Angaben können wir uns verbinden. Sie sehen auf Ihrem Bildschirm, was wir tun, und beenden die Sitzung, indem Sie das Programm schließen.
Betreuen wir Ihre Rechner laufend, richten wir BonDesk auf Wunsch mit dem MSI-Installer dauerhaft ein. Dann muss nicht bei jeder Anfrage neu heruntergeladen werden.
Was der Vermittlungsserver speichert – und was nicht
Damit sich zwei Rechner über das Internet finden, braucht es einen Vermittler. Bei BonDesk ist das ein Server, den wir selbst in einem Rechenzentrum in Deutschland betreiben. Seine Adresse und sein Schlüssel sind fest im Programm eingetragen. Sie müssen nichts einstellen, und die Verbindung läuft nicht über fremde Cloud-Dienste.
| Der Server speichert | Der Server speichert nicht |
|---|---|
| die Gerätekennung (ID) | Bildschirminhalte |
| den öffentlichen Schlüssel des Geräts | Dateien |
| die zuletzt verwendete IP-Adresse | Sitzungsinhalte |
Die drei Angaben in der linken Spalte braucht der Server, weil ohne sie keine Verbindung aufgebaut werden kann. So steht es auch in der Datenschutzerklärung von Bonhaku.
Verschlüsselt und mit offenem Quellcode
BonDesk ist ein Fork von RustDesk, einem quelloffenen Fernwartungsprogramm. Der Kern ist derselbe, ergänzt um unser Logo und die fest eingetragene Adresse unseres Servers. Bild, Tastatur und übertragene Dateien laufen verschlüsselt, genau wie bei RustDesk.
Wie das Original steht BonDesk unter der Lizenz AGPL-3.0, der Quellcode liegt öffentlich auf GitHub. Ihr Datenschutzbeauftragter oder Ihre IT kann also selbst nachsehen, was das Programm tut.
Fernwartung und DSGVO: wann ein AV-Vertrag nötig ist
Die Datenschutzkonferenz (DSK) ordnet IT-Wartung und Fernwartung in ihrem Kurzpapier Nr. 13 (Stand 17.12.2018) als Auftragsverarbeitung ein, wenn der Dienstleister dabei auf personenbezogene Daten zugreifen muss oder kann. Dann gelten die Anforderungen aus Art. 28 DSGVO, darunter ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Anders ist es bei rein technischer Wartung der Infrastruktur, etwa an Stromzufuhr oder Kühlung.
Bei einer Sitzung am Arbeitsplatzrechner lässt sich ein solcher Zugriff kaum ausschließen. Im Postfach liegen Kundenmails, auf dem Desktop Rechnungen, im Browser ist die Kundenverwaltung geöffnet.
Was der Vertrag regeln muss, steht in Art. 28 Abs. 3 DSGVO. Unter anderem:
- Der Dienstleister verarbeitet Daten nur nach Ihrer dokumentierten Weisung.
- Wer bei ihm Zugriff hat, ist zur Vertraulichkeit verpflichtet.
- Er trifft die technischen und organisatorischen Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO.
- Nach Ende des Auftrags werden die Daten gelöscht oder zurückgegeben.
- Sie bekommen die Informationen, die Sie als Nachweis brauchen, und dürfen prüfen.
So handhaben wir das
Den AV-Vertrag unterschreiben wir vor dem ersten Zugriff auf Ihre Systeme. Sie können unseren Standardvertrag nach Art. 28 DSGVO nutzen oder Ihren eigenen vorlegen. Den lesen wir und unterschreiben ihn.
Verschwiegenheit
Hat Ihr Unternehmen eine eigene Geheimhaltungsvereinbarung, unterschreiben wir sie, sonst stellen wir unsere zur Verfügung. Über Details Ihrer Infrastruktur sprechen wir erst danach. Für Kanzleien, Praxen und Steuerbüros gelten zusätzlich eigene Verschwiegenheitspflichten. Sagen Sie uns, welche Vereinbarung Sie dafür brauchen.
Keine Rechtsberatung: Diese Seite beschreibt, wie wir arbeiten, und gibt wieder, was die DSK veröffentlicht hat. Ob und in welcher Form Sie einen AV-Vertrag brauchen, klären Sie im Zweifel mit Ihrem Datenschutzbeauftragten oder einer Kanzlei.
Nachvollziehbar für Sie
Was Sie sehen und was Sie bekommen:
- Während der Sitzung arbeiten wir auf Ihrem Bildschirm, Sie verfolgen jeden Schritt.
- Die Dokumentation Ihres Netzes und Ihrer Systeme bekommen Sie laufend. Zugangsdaten hinterlegen wir in Ihrem Passwort-Tresor, nicht nur in unserem.
- Im Paket Sicherheit kommt ein monatlicher IT-Statusbericht dazu.
Grenzen: wann Fernwartung nicht reicht
- Nur Windows. BonDesk gibt es derzeit nur für Windows 10 und 11 in der 64-Bit-Version. Für Mac oder Linux vereinbaren wir mit Ihnen einen anderen Weg.
- Hardware. Ein defektes Netzteil oder Kabel lässt sich nicht aus der Ferne tauschen. Startet ein Rechner nicht oder hat er kein Internet, kommt keine Sitzung zustande.
- Dann kommen wir vorbei. In Frankfurt (Oder), Słubice und im Umkreis von 15 km ist die Anfahrt kostenlos, darüber berechnen wir 1 € pro weiteren Kilometer.
- Erreichbarkeit. Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, kein Notdienst. Wochenend- und Feiertags-Support buchen Sie im Vertrag dazu (200 € bzw. 100 € im Monat).
Was Fernwartung kostet
Das Programm ist kostenlos. Sie bezahlen nur unsere Arbeit, alle Preise netto:
- Im Paket Betreuung oder Sicherheit (49 € bzw. 79 € pro Arbeitsplatz und Monat, mindestens 150 € bzw. 237 €) ist Fernsupport enthalten, ohne Stundenzählen bei fairer Nutzung: im Schnitt bis 1 Stunde Arbeit pro Arbeitsplatz und Monat, quartalsweise gerechnet. Pakete und Rechenbeispiele →
- Im Paket Mikro (150 € im Monat, bis 4 Arbeitsplätze) sind 2 Stunden Arbeit enthalten, per Fernwartung oder vor Ort.
- Ohne Vertrag berechnen wir 95 € pro Stunde, mindestens 1 Stunde, abgerechnet in vollen Stunden. IT-Soforthilfe →
Häufige Fragen zur Fernwartung
Brauche ich für die Fernwartung einen AV-Vertrag?
Kann sich jemand ohne mein Wissen auf meinen Rechner schalten?
Was speichert der BonDesk-Server?
Was kostet die Fernwartung?
Läuft BonDesk auf dem Mac oder unter Linux?
Sie sitzen in Polen. Gilt für Sie die DSGVO?
Erst der Vertrag, dann der Zugriff
Im Erstgespräch klären wir, welche Rechner wir betreuen sollen, und schicken Ihnen AV-Vertrag und Geheimhaltungsvereinbarung. Geht es um eine akute Störung, laden Sie BonDesk herunter und rufen Sie uns an.
Lassen Sie uns sprechen
Erstgespräch kostenlos und unverbindlich. Wir schauen gemeinsam, was Sie brauchen – und ob wir zueinander passen.